よくあるご質問
注文から届くまでの流れを教えてください
1. ご注文・写真アップロード
商品ページからサイズ・背景を選び、ペットのお写真をアップロードしてご注文ください。
2. ポートレートを制作
お写真をもとに水彩風ポートレートを制作します。
3. 確認用画像の送付
通常36時間以内に完成イメージをLINEまたはメールでお送りします。内容をご確認ください。
4. 承認・修正
ご満足いただければ承認を。修正は何度でも無料で対応いたします。
5. 印刷・発送
ご承認後、高品質な用紙に印刷し、丁寧に梱包してお届けします。
確認用画像（プルーフ）とは何ですか？
印刷前に完成イメージをLINEまたはメールでお送りする仕組みです。色合い、構図、お名前の配置などをご確認いただけます。印刷はお客様のご承認後に開始しますので、仕上がりに安心してお待ちいただけます。
確認用画像のお送りから7日以内にご返信がない場合は、承認されたものとして印刷を進めさせていただく場合がございます。
制作にはどのくらい時間がかかりますか？
確認用画像：ご注文から通常36時間以内
印刷・製造：ご承認後2〜5営業日
配送：お届け先により異なります
ご承認後からお届けまでは通常5〜12営業日ほどを目安としてご案内しています。※上記は目安であり、配送状況・繁忙期・天候・配送会社の都合により前後する場合があります。
修正はできますか？
はい、修正は何度でも無料で対応いたします。対象：色味の調整、背景色の変更、名前の位置・サイズの微調整、フォント変更など。
なお、修正は水彩ペットポートレートの範囲内での対応となります。写真の差し替え、大幅なレイアウト変更、スタイルの変更などは対象外です。
どんな写真を送ればいいですか？
ペットの顔がはっきり写った明るい写真が最適です。自然光で撮影された正面からの写真を推奨します。最低1MB以上のJPGまたはPNG形式でお願いします。
メインのお写真はポーズや表情の基準になります。参考写真は毛色・模様・目の色など細部の確認に使用します。
詳しくは写真ガイドをご覧ください。
キャンセルはできますか？
制作開始前であればキャンセル・全額返金が可能です。制作開始後はキャンセルができない場合があります。確認用画像のご承認後、または印刷開始後のキャンセル・返金はお受けできません。
詳しくは返品・キャンセルポリシーをご覧ください。
届いた商品に問題があった場合は？
配送中の破損や印刷不良など、商品に問題があった場合はお届けから7日以内にご連絡ください。状況を確認の上、再印刷または返金にて対応いたします。
お客様都合の返品（イメージと違った等）や、承認済みの内容に関するご不満は対応の対象外となります。
複数のペットを1枚に描けますか？
はい、複数のペットを1枚のポートレートに描くことも可能です。ご注文時のご要望欄にその旨をご記入ください。
全身のポートレートは作れますか？
現在はヘッド＆ショルダー（頭部〜肩）のポートレートのみ対応しております。全身ポートレートは今後対応予定です。
ペットの名前を入れられますか？
はい、ご注文時にオプションでペットのお名前を追加できます。フォントは「シグネチャー（筆記体風）」と「やさしい丸文字」の2種類からお選びいただけます。ご希望のフォントはご要望欄にてご指定ください。名前の追加は任意です。
AIで生成されたものですか？
お客様のお写真をもとに、デジタルツールを使用して水彩風に仕上げています。表情・色味・構図・背景・バランスなどを一枚ずつ丁寧に調整しており、自動生成のみによる作品ではありません。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payなど、主要な決済方法に対応しています。すべてのお支払いはSSL暗号化により安全に処理されます。
ギフトとして注文できますか？
もちろんです。ペットポートレートは大切な方への特別な贈り物に最適です。ご注文時に配送先をギフト先のご住所に設定していただけます。